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2022/08/22
2022年8月，企航顧問(wèn)為全球領(lǐng)先壓路機(jī)制造商——德國(guó)BOMAG寶馬格（常州）工程機(jī)械有限公司提供的《新舊品管七大手法》高級(jí)研修班圓滿結(jié)束。
德國(guó)BOMAG寶馬格是領(lǐng)先的壓實(shí)及筑路機(jī)械制造企業(yè)，總部在德國(guó)博帕德，全球共設(shè)有5家制造工廠，分別位于德國(guó)Boppard，意大利Alfonsine，巴西Cachoerinha，美國(guó)南卡羅來(lái)納州，中國(guó)常州。在全球擁有一個(gè)由500個(gè)代理商組成的銷售網(wǎng)絡(luò)。
自2005年，寶馬格公司成為法國(guó)法亞集團(tuán)下屬的路面機(jī)械部門的主要成員之一。專注產(chǎn)品質(zhì)量，以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向，寶馬格公司擁有行業(yè)內(nèi)最為豐富的產(chǎn)品線，以滿足世界各地工程承包商對(duì)施工設(shè)備的不同需求。
寶馬格的產(chǎn)品被廣泛的應(yīng)用在公路，鐵路，水壩，機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，以及路面的養(yǎng)護(hù)和日常生活垃圾填埋處理領(lǐng)域。
關(guān)于新舊品管七大手法
說(shuō)起武俠小說(shuō)，個(gè)人比較喜歡金庸和梁羽生，看過(guò)的同事都知道他們的小說(shuō)是基于一定歷史背景的，比如金庸的“飛雪連天射白鹿，笑書神俠倚碧鴛”，梁羽生的《七劍下天山》等；
但也有人喜歡看古龍的小說(shuō)，覺得他的小說(shuō)很有新意：流星蝴蝶劍、天涯明月刀，而《七種武器》也是他的代表作之一，七種武器是指長(zhǎng)生劍，孔雀翎，碧玉刀，多情環(huán)，霸王槍，離別鉤，拳頭這七部中篇小說(shuō)的總稱。
如果我們將金庸、梁羽生的武俠稱為傳統(tǒng)派或舊派，那古龍很顯然就是武俠界的一股清流，可以稱為新派武俠。
在質(zhì)量管理工具領(lǐng)域，也有新舊派之分，如果說(shuō)舊品管七大手法是舊派的七劍下天山，那么新品管七大手法就是新派的七種武器；
1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具手法，并于1977年開始在企業(yè)中推行實(shí)施，1978年由水野滋、近藤良夫等專家將其命名為“新品管七大手法”，自然之前提出的品管七大手法就變成了舊品管七大手法（又稱為經(jīng)典QC七大手法：分層法、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖、因果圖和排列圖），詳見企航顧問(wèn)原創(chuàng)文章——《詳解經(jīng)典QC七大手法——理論、方法、經(jīng)驗(yàn)和案例》；
舊品管七大手法是比較傳統(tǒng)的，它的主要目的就是在問(wèn)題發(fā)生后，基于現(xiàn)狀收集大量的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用理性的工具或方法進(jìn)行分析，逐步找出根本原因，并改善、提升的方法，可以稱其為問(wèn)題解決型思維或方法；
而新品管七大手法是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生前或從未有過(guò)的事情提前進(jìn)行計(jì)劃和構(gòu)想，以預(yù)防為主的，比較感性的非數(shù)據(jù)分析工具，無(wú)需進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，也不用分析根本原因，通過(guò)大量的語(yǔ)言資料，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)提出各種方案或措施的工具，也可以稱為創(chuàng)新型思維或方法。
親和圖法
一、定義
把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。
親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫KJ法。
二、應(yīng)用時(shí)機(jī)
1、討論未來(lái)的問(wèn)題
2、討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題
3、針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估
三、適用范圍
1、用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;
2、用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);
3、用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;
4、用于研究開發(fā)，效率的提高;
5、用于TQM的推行;
四、親和圖特點(diǎn)
1、從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；
3、掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；
4、團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；
五、親和圖類型
1、個(gè)人親和圖——主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。
2、團(tuán)隊(duì)親和圖——以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。
六、親和圖制作步驟
1、決定主題（可從以下幾方面）
a. 對(duì)沒有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；
b. 對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；
c. 對(duì)舊觀念重新整理歸納。
用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題，如：
“為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？”
“今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等。
2、針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集
就所討論的問(wèn)題，想出至少20條意見或爭(zhēng)論點(diǎn)，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)。收集意見的方式可從以下方面：
a. 直接觀察，親自了解
b. 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件
c. 回憶過(guò)去
d. 反省考慮法
e. 頭腦風(fēng)暴法
3、重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料
4、語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。
5、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別（卡片編組）
6、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容
7、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖
七、相關(guān)注意事項(xiàng)
1、按各因素之間的相似性分類。
2、應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題。
3、擅用“頭腦風(fēng)暴法”
4、一般不與其他 QC 手法一起用。
關(guān)聯(lián)圖法
一、定義:
就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。
60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。
二、適用范圍:
1、用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析
2、用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握
3、用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析
4、用于方針管理的展開
三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī):
當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。
1、影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。
2、欲深入探討該問(wèn)題事件。
3、想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。
4、想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。
四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：
1、適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；
2、容易取得成員的一致意見；
3、從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；
4、形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；
5、可打破先入為主的觀念；
五、關(guān)聯(lián)圖類型:
1、多目的型 （兩個(gè)以上目的）
2、單目的型 （單一目的）
3、中央集中型（向外擴(kuò)散）
4、單向匯集型（單向順延）
六、關(guān)聯(lián)圖做法：
1、決定題目—以標(biāo)記寫出主題；
2、小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；
3、資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；
4、用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；
5、連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；
6、修正圖形—討論不足，修改箭頭；
7、找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；
8、形成文章—整理成文章使別人易懂；
9、出改善對(duì)策。
七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟:
1、制作原因、問(wèn)題卡片
2、排列卡片：依因果關(guān)系排列
3、決定一次原因：將問(wèn)題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果
4、將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖
5、看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性
八、判別方法:
1、箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；
2、箭頭只出不進(jìn)是主因；
3、箭頭有進(jìn)有出是中間因素；
4、出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；
九、注意事項(xiàng):
1、要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；
2、原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；
3、針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；
4、中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?/span>
十、案例:
某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖 進(jìn)行原因分析
系統(tǒng)圖法
一、定義：
系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。
二、適用范圍：
1、新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；
2、制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；
3、可與因果圖結(jié)合使用；
4、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；
5、明確部門職能、管理職能；
6、對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。
三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：
1、很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；
2、易于統(tǒng)一成員的意見；
3、容易整理，手段又一目了然；
四、系統(tǒng)圖類型：
對(duì)策展開型：將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的
構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段
五、系統(tǒng)圖做法：
1、確定目標(biāo)或目的；
2、提出手段和措施；
3、確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件；
4、評(píng)價(jià)手段和措施；
5、第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段
6、第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止；
7、制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表
8、繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；
9、確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；
10、制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。
六、注意事項(xiàng)：
1、系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；
2、針對(duì)最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體實(shí)施的對(duì)策和計(jì)劃；
3、針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；
七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)：
雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對(duì)策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對(duì)策。
1、圖形一目了然。
2、完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾
3、避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說(shuō)服力。
4、思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。
八、案例：
矩陣圖法
一、定義：
從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。
二、適用范圍：
所謂“矩陣圖”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用于：
1、探討多組資料群間的相互關(guān)系時(shí)。
2、需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。
3、參與者評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)。
——明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;
——明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;
——明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;
——明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;
三、矩陣圖特點(diǎn)：
1、在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；
2、能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形
四、矩陣圖種類：
L 型矩陣圖
T 型矩陣圖
Y 型矩陣圖
X 型矩陣圖
五、矩陣圖做法：
1、確定事項(xiàng)：如印刷用布污損問(wèn)題
2、選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群：
a. 不良現(xiàn)象因素群；
b. 不良原因因素群；
c. 加工過(guò)程因素群
3、選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖
4、討論確定各組要素的組成
5、繪制矩陣圖
a. 根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個(gè)因素
b. 確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號(hào)，通常用
“◎”表示兩個(gè)因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系，
“○”表示兩個(gè)因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系，
“△”表示兩個(gè)因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。
6、對(duì)隸屬于不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
7、解釋矩陣圖特征：
通過(guò)分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問(wèn)題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)
對(duì)矩陣圖中的問(wèn)題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對(duì)主導(dǎo)問(wèn)題，就矩陣圖中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過(guò)程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。
9、制訂針對(duì)問(wèn)題根源的糾正措施
10、驗(yàn)證所采取的措施有效性
六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)：
1、易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。
2、容易掌握全體要素間的相關(guān)性。
3、利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。
4、避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。
七、注意事項(xiàng)：
在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過(guò)來(lái)決定。
八、案例：各種原材料特性比較矩陣圖：
過(guò)程決策計(jì)劃圖法
一、定義：
Process Decision Program Chart，又稱PDPC法。
為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測(cè)圖法。
日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。
二、應(yīng)用時(shí)機(jī)：
1、事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問(wèn)題
2、為避免重大事故發(fā)生
3、充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及
三、適用范圍：
1、方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；
2、制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；
3、重大事故預(yù)測(cè)及防止；
4、新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。
5、用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)。
6、用于制定雙邊或多邊談判方案。
7、甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等。
四、PDPC法的特點(diǎn)：
1、PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；
2、PDPC法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性；
3、PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；
4、PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；
5、PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；
五、PDPC法分類：
順向進(jìn)行式 (類型Ⅰ)
逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）
六、順向進(jìn)行式PDPC法做法：
1、確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)；
2、提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟；
3、對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；
4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對(duì)策；
5、決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；
6、落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
7、在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。
七、逆向進(jìn)行式PDPC法做法：
1、確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果；
2、充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過(guò)程中可能發(fā)生的重大事故
3、列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過(guò)；
4、針對(duì)可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對(duì)措施、決策；
5、研究措施，按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；
6、決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；
7、在實(shí)施過(guò)程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。
八、注意事項(xiàng)：
1、應(yīng)用否定式的提問(wèn)完善和優(yōu)化程序事件。
2、隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
3、最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會(huì)實(shí)施一個(gè)方案。
4、在實(shí)施動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最佳方案
5、和系統(tǒng)圖區(qū)別
6、和箭條圖混淆
7、不要錯(cuò)用成關(guān)聯(lián)圖
九、案例： 防止產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程中倒置
箭條圖法
一、定義：
透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。
1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。
二、箭條圖記號(hào)名稱：
1、A作業(yè)完成才可開始B作業(yè)
2、A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)
3、B與C為平行作業(yè)
4、圈表示示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)
5、實(shí)線箭頭示須花時(shí)間之作業(yè)
6、虛線箭頭示不須花時(shí)間之作業(yè)
7、圈內(nèi)之?dāng)?shù)字表示作業(yè)順序
8、一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭
9、不得有回路
三、適用范圍：
1、用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理
2、用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理
3、試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理
4、量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理
5、工廠遷移計(jì)劃及管理
6、工程安裝、修繕計(jì)劃和管理
7、各種事務(wù)的統(tǒng)籌
四、箭條圖的特點(diǎn)：
1、各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚
2、若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化
3、對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊
五、箭條圖做法：
1、明確主題
2、確定必要的作業(yè)和(或)日程
3、按先后排列各作業(yè)
4、考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置
5、連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程
6、計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨(dú)立剩余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。
7、畫出要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)線日程
六、箭條圖關(guān)注點(diǎn)：
1、確定項(xiàng)目工期
2、通過(guò)確定關(guān)鍵路線，控制項(xiàng)目總進(jìn)度
3、關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會(huì)影響到總工期的變化，即剩余時(shí)間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線
4、通過(guò)確定各作業(yè)的最早開工時(shí)間和最晚開工時(shí)間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配
七、日程時(shí)間計(jì)算方法：
1、最早結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算
最早結(jié)合點(diǎn) = 最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù)
最早結(jié)合點(diǎn) = 最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù))
2、最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算
最遲結(jié)合點(diǎn) = 最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù)
最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù))
3、剩余時(shí)間的計(jì)算
剩余時(shí)間 = 最早結(jié)合點(diǎn)- 最遲結(jié)合點(diǎn)
4、最早開始日程計(jì)算
最早開始日程= 最早結(jié)合點(diǎn)日程
5、最遲完成日程計(jì)算
最遲完成日程 = 最遲結(jié)合點(diǎn)
6、最遲開始日程計(jì)算
最遲開始日程 = 最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù)
最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù))
7、總剩余日程計(jì)算
總剩余日程 = 最遲開始日程 - 最早開始日程
總剩余日程 = 最遲完成日程 - 最早完成日程
8、獨(dú)立剩余日程數(shù)計(jì)算
獨(dú)立剩余日程 = 最早開始日程 -最早完成日程
八、注意事項(xiàng)：
1、有結(jié)束才有開始
2、要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間
3、一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭
4、順序一般從左向右
5、不得有回路
九、案例：
現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：
如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：
矩陣數(shù)據(jù)分析法
一、定義：
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。
二、主要方法：
數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。
主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。
三、應(yīng)用時(shí)機(jī)：
1、大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析
2、復(fù)雜因子變量分析
3、品質(zhì)對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析
4、品質(zhì)工程評(píng)價(jià)
四、適用范圍：
1、新產(chǎn)品開發(fā)的企劃
2、復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià)
3、自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開
4、從多量的資料中解析不良要因
5、牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析
五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法：
1、收集資料
2、確定因素對(duì)事件影響程度
3、求相關(guān)系數(shù) r
4、以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值
5、作出矩陣圖
6、下判斷
六、注意事項(xiàng)：
新品管七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是“矩陣數(shù)據(jù)分析法”，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法，使用的機(jī)率并不高，只要概略熟悉即可。
在使用“矩陣數(shù)據(jù)分析法”時(shí)應(yīng)注意：
正確判斷所取得的資料是有效的
如何確保有效處理收集的資料
七、案例：
下圖是X-Y矩陣圖，其中abcde為輸入因素，ABCDE為輸出因素，A因素影響重要度為5，B為6，C為4，D為7，E為2； 請(qǐng)確定a、b、c、d、e輸入因素的影響順序。
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